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    • 丹尼尔惠林顿 常见问题

      常见问题





  • 1.1如何取消我的订单?

    若您希望取消订单,请与我们联系。
    如果我们不能立即处理取消订单的请求,通常是因为包裹已经发出,我们将与递送公司联系,以将包裹退回到我们仓库。
    只有当包裹退回到我们仓库,我们才能着手处理订单的取消事宜。

    1.2我可以更改我的订单吗?

    如果您的订单尚未处理,您可以联系我们的在线客服为您修改产品。请注意,修改的产品必须与您订购的商品价格相同,如果您想换购价格更高或更低的商品,我们建议您取消订单,收到退款之后再重新订购您想要的款式。
    如果您的订单已经处理并发货,我们就无法再为您更换款式,请您收到货之后联系我们的在线客服进行换货处理。

    1.3我可以更改送货地址吗?

    如果您想更改送货地址,请与我们联系,我们将竭诚为您提供帮助。
    如果我们无法直接在系统上更改地址,通常是因为包裹已经发出,我们需要联系我们的递送公司对送货地址进行更改。
    请注意,这个过程将会延迟交货时间;Daniel Wellington对任何因客户地址更改请求而导致的交货延期概不负责。

    1.4贵公司的产品从哪里发货?

    递送给欧洲、北美和南美地区的订单从我们的瑞典仓库发货。
    递送给亚洲(不包括中国)、大洋洲、中东和非洲的订单从我们的香港仓库发货。
    递送给中国的订单从我们的中国仓库发货。

    1.5如何追踪我的订单?

    在您成功订购之后,我们通常会在24小时内为您处理您的订单并发货。订单发货之后,您会收到一封来自顺丰的物流短信通知,里面有您的顺丰单号,您可以登陆顺丰官网http://www.sf-express.com查询物流进度。
    如果您未收到短信通知,请联系我们的在线客服。我们将竭诚为您服务。

    1.6货品会递送到我的国家吗?

    尽管我们一直努力为世界各地的客户提供送货服务,但很遗憾目前我们的递送服务并不覆盖以下国家或地区:
    阿根廷
    布韦岛
    圣诞岛
    古巴
    赫德岛
    伊朗
    黎巴嫩
    利比亚
    麦当劳岛
    北朝鲜
    索马里
    苏丹
    叙利亚
    土库曼斯坦。
    克里米亚
    此外,也许还有其它一些地区、国家或城市是我们递送服务无法覆盖的。想了解更多有关信息,请联系您当地的 UPS 办事处

    1.7是免费送货吗?

    Daniel Wellington 为购买手表的客户提供标准免费送货。
    若订单只有配件没有手表,则可能根据产品运送国家及购买商品数量而产生额外运费。
    快递运送需支付额外费用。

    1.8我的订单会用作礼物,贵公司是否能将发票从包裹中取出?

    货品包裹在寄送时不含发票。
    如果您希望获取发票,请与我们联系,我们将竭诚为您效劳。

    1.9我什么时候能收到订购的货品?

    在您成功订购之后,我们通常会在24小时内为您处理您的订单并发货。订单发货之后,您会收到一封来自顺丰的物流短信通知,里面有您的顺丰单号,您可以登陆顺丰官网查询物流进度。
    您应该会在2-5个工作日后收到您订购的货品。
    请注意,预计交货时间(2-5个工作日)预估时间,可能会因为Daniel Wellington和其递送公司控制之外的外部因素而改变。
    这些因素包括(但不仅限于):极端天气条件、技术故障、海关延迟等。
    此外,请注意,在促销活动期间,交货时间可能会比平常更长。

    2.退货与换货


    2.1我收到错误的产品/尺寸,该怎么做?

    如果您收到包裹后发现并非是您所订购的货品,请立即与我们联系。我们将竭尽所能,尽快纠正这个错误。

    2.2我可以去取货点领取包裹吗?

    完全可以。您需要做的就是联系您当地的 UPS办事处, UPS取货点(TM)。
    您的包裹会放在很安全的地方,您可以在方便的时候随时领取。

    2.3贵公司会递送到邮政 信箱吗?

    很遗憾,我们的递送服务不能送达邮政 信箱、(美国)陆军邮局(APO)以及舰队邮局(FPO)。

    2.4我还没有收到包裹,该怎么办?

    如果您收到了顺丰单号,我们建议您直接联系您当地的顺丰获取更多信息。
    如果您还没有收到顺丰单号,请与我们联系,我们将立即为您查看。

    2.5我的订单成功了吗?

    我们在客户下订单时采用多个验证步骤,以确保为客户提供最安全的服务。
    在您成功下订单后,系统会向您在结账时提供的电子邮件地址发送订单确认邮件。如果没有收到邮件,请与我们联系,我们将对此为您提供帮助。

    2.6为什么我没有收到订单确认的电子邮件?

    如果订单已提交、验证,并成功处理,您将会收到系统自动发送的订单确认电子邮件。
    如果您没有收到订单确认电子邮件,建议您与我们联系,以便我们为您进行调查。有可能是订单不成功。
    也有可能是您所提供的电子邮件地址有误。

    2.7贵公司的产品更换政策是什么?

    如果您对自己购买的商品不满意,或者希望更换产品,请与我们的在线客服联系。
    请注意,对于您希望退/换的商品,您必须在收到该产品后 30 天内退回。产品必须未经使用,其原始包装、标签及保护贴纸须完好无损。从我们网站上直接购买的产品必须退回至我们的仓库方可获得退款/更换;产品不得退回至当地零售门店。
    对于在优惠活动期间购买的产品,如果您希望将其替换为另一件商品,则仍可享受该优惠。详情请联系我们,我们很高兴为您提供帮助。

    2.8退货政策是什么?

    您有权在收到商品后 30 日内退回任何或全部直接从我们 网站 购买的产品。
    产品必须未经使用,带有标签和保护贴纸的完整原始包装,且必须和收到该产品时一样是全新状态。
    直接从我们 网站 购买的产品必须退回我们的仓库,以进行退货处理和全额退款;产品不能在本地零售商店退货。
    请注意,您可能必须负担退还包裹的运费。
    Daniel Wellington 不承担退货运送期间丢失任何物品的责任。

    2.9我什么时候能收到退款?

    您退回的包裹到达我公司仓库后,我们将对每件退货进行处理和检验,然后相应做出同意或不同意接收的决定。
    产品退货须在30天内送达我公司仓库。退回的产品必须未经使用 - 保持原始包装,保留完整标签和保护贴纸 - 即与收到手表时一样处于新产品状态。
    如果您的退货得到批准,我们将会对您的订单予以全额退款。一旦我们的系统发出退款,该款项将于5-10个工作日内进入您的帐户。

    3.付款及安全性


    3.1我的付款成功了吗?

    Daniel Wellington在支付过程中使用多个验证步骤,以最大限度保证安全性。
    一旦订单和付款得到处理和批准,您订单的总金额便会从您的银行帐户中扣除。
    若订单提交后没有收到付款,Daniel Wellington会自动取消您的订单,恕不另行通知。

    3.2网站上显示的是哪种货币?

    在我们的 Daniel Wellington全球网站上所显示的价格均
    以美元表示。这些价格并不包括结账时可能添加或扣除的各种潜在税费。
    https://www.danielwellington.com/se/global
    对于在我们网站购买时因银行或信用卡公司所使用的货币值或货币兑换费率而产生的任何差异,Daniel Wellington概不负责。如果您对此问题有任何疑问,请分别与您的银行或信用卡公司联系。

    3.3贵公司保存我的付款信息吗?

    Daniel Wellington不接收或存储任何付款信息。所有交易都由我们的支付服务提供商Adyen直接处理。您的信用卡信息会直接发送给银行,并且不会让除您银行以外的任何一方读取或访问。

    3.4我的付款信息安全吗?

    您的交易和付款详细信息均由我们的支付服务提供商Adyen直接处理,Adyen提供安全加密,并严格遵守银行业标准。 您的信用卡信息会直接发送给银行,银行以外的任何一方(包括 Daniel Wellington) 均无法读取或访问。

    4.产品信息


    4.1如何知道我的 DANIEL WELLINGTON手表是否是正品?

    为了确保 Daniel Wellington手表是正品,您必须直接从我们的网站或 Daniel Wellington的授权零售商处购买
    如果您从未经授权的零售商,如(但仅不限于)Amazon、eBay和/或Groupon等处购买,则存在收到假冒、使用过或有瑕疵手表的风险。
    Daniel Wellington对从未经授权的零售商处购买的手表不承担任何保修索赔责任。

    4.2我可以清洗手表腕带吗?

    皮革腕带 - 我们不建议您洗涤皮革腕带。皮革沾水后会干化,并可能导致腕带受损。但各地的钟表匠或手表零售商可能会有专门针对皮革设计的清洁产品。
    NATO腕带 - 请务必将表面从腕带卸下。使用温水和肥皂轻轻擦拭腕带。将表带平放在毛巾上晾干。

    4.3皮表带是用什么制作的?

    Bristol、Reading、Sheffield、St Mawes 和York手表腕带是用正宗意大利小牛皮制成的。
    Durham手表腕带是用正宗美国皮革制成的。
    皮革是一种有机材料,所有手表腕带的纹理和质地都各不相同。在高品质的皮革中,色调会随着日常使用和时间推移而变化,这是一个很自然的过程。

    4.4NATO腕带是用什么制作的?

    我们的NATO腕带是用尼龙制成的。

    4.5我的手表防水吗?

    Daniel Wellington手表的的防水性能是3ATM。
    我们建议您避免与水有任何接触。避免在淋浴、泡澡、游泳、潜水,或者与水有直接接触的任何活动中佩戴手表。  请注意,由进水而引起的损坏 不在 24个月的保修范围之内。

    4.6手表采用哪种类型的机芯?

    Daniel Wellington手表均采用日本石英机芯。

    4.7手表是用什么制成的?

    银色手表是由不锈钢(316L)制成的。
    玫瑰金手表拥有不锈钢芯(316L)和两个镀层。基底镀层为0.8微米的氮碳化钛(一种黄色的基底金属),表面涂层为0.1微米的 玫瑰金 (使用85%的23克拉黄金和15%的铜打造成玫瑰色)。
    手表的玻璃是由硬化矿物玻璃制成。它能防止正常的磨损,但还是应小心使用。
    请注意,石英晶体 /玻璃 不在 24个月的保修范围之内。

    4.8贵公司的手表有哪些尺寸?

    以下列出的所有尺码均为毫米(mm),手表的直径。
    Classic:40毫米 36毫米
    Dapper:38毫米 34毫米
    Classy:34毫米 26毫米
    Petite: 32毫米 28毫米

    5.保修与维修


    5.1什么不包括在保修范围内?

    Daniel Wellington保修范围不包括:
    因丢失、被盗、火灾、水灾或自然灾害所造成的缺陷和损坏
    因使用不当、疏忽(撞击、撞凹、压碎、石英晶体/玻璃等),或意外事故所造成的故障和损坏
    因不合理的维修或改装而造成的故障或损坏
    由于正常磨损和老化所造成的外观变化、缺陷和损坏(如: 表壳和/石英晶体的轻微划痕、表带不搭和镀层脱落等)
    电池、表带、表冠,石英晶体/玻璃
    手表的序列号缺失或被抹掉、涂改、伪造、更换、损坏,或无法辨认。
    如果手表是从电子商务平台,如:ebay 和Groupon,或是从Amazon未经授权的第三方供应商处购买,则存在收到假冒、使用过或有瑕疵手表的风险。如果没有提供原始文件,Daniel Wellington将不接受任何保修索赔。

    5.2保修的有效期有多长?它包括哪些内容?

    我们的手表根据 Daniel Wellington 的高品质标准精心制作而成。尽管如此,您的手表仍然享有我们对制造缺陷的有限保修,这包括手表机芯、指针刻度、表盘和指针。
    Daniel Wellington 手表的保修期为自购买日算起二十四(24)个月。 一旦保修期满,任何维修都将收取服务费。
    未在上面列出的其他零件不包含在此保修范围内。如果产品在保修期内被退回,Daniel Wellington 会在手表退回后的合理期限内修理或更换任何有瑕疵的手表或手表零件,无需额外费用。然而,客户可能必须负担产品运送费用。
    Daniel Wellington 不接受任何未提供来自 Daniel Wellington 授权零售商原始销售文件的保修 索赔。如果手表是从诸如 Amazon、eBay 或 Groupon 等非授权零售商处购买,则存在购买假冒伪劣产品或二手货的风险;
    Daniel Wellington 不接受任何从未经授权零售商处购买的手表保修索赔。

    5.3我的手表电池使用寿命是多久?

    我们手表配备的电池预计可持续使用2至4年,取决于(但不仅限于)以下外部因素:外界温度、湿度、气压等。

    5.4贵公司的手表使用什么类型的电池?

    我们所有手表都配有标准的氧化银钮扣电池,这种电池在绝大多数手表店和/或珠宝店均有售。

    5.5我的手表停了,该怎么办?

    请将时间设置为12点整,并检查表冠是否完全推进了表壳中。等待15分钟,表针是否在移动。
    如果这样做不能解决问题,请与我们联系,我们将竭诚为您提供帮助。