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    常见问题

  • 一、产品信息
  • 二、下单与送货
  • 三、日常保养与调节
  • 四、退换与保修
  • 五、付款及安全性
  • 六、会员相关

一、产品信息

1.如何知道我的 DANIEL WELLINGTON腕表是否为正品?

DANIEL WELLINGTON中国官网暨官方网上商城,销售的产品全部为DANIEL WELLINGTON品牌原装正品。
为保障合法权益并享受到优质的购物体验,请认准官方渠道购买。

2.皮质表带的材质

皮革腕带的纹理和质地均不相同。
优质品质的皮革的色调会随着日常使用和时间推移而变化,是自然正常的现象。

3.腕表电池寿命

我们所有腕表均配有标准的氧化银钮扣电池,在绝大多数腕表店和/或珠宝店均有售。
我们腕表配备的电池预计可持续使用2至3年,取决于(但不仅限于)以下外部因素:外界温度、湿度、气压等。

4.腕表镜面材质

矿物质玻璃镜面材质,佩戴时请勿与尖锐/粗糙的物体接触、摩擦,以免产生划痕。
请注意,石英晶体 /玻璃 不在 24个月的保修范围之内。

5.腕表是否防水?

DANIEL WELLINGTON腕表的防水性能是3ATM。
我们建议您避免与水有任何接触。避免在淋浴、泡澡、游泳、潜水,或者与水有直接接触的任何活动中佩戴腕表。
如不慎进水或进雾,您可进行如下紧急处理:

  • 遇水应立即用干净毛巾擦拭、晾干或用适宜的暖风烘干。
  • 将腕表反戴在手腕上,让表面反向朝内、表底壳朝外,静待数小时后,腕表内的水分将逐渐减少。
  • 准备些许纸巾或吸潮的绒布,将腕表包裹严实,并放置于40瓦电灯泡下方约5厘米位置,烘烤30分钟左右,机芯水汽将慢慢消失。

6.腕表采用哪种类型的机芯?

DANIEL WELLINGTON腕表均采用日本石英机芯。

二、下单与送货

1.如何挑选合适尺寸的表带?

为了确保您的佩戴舒适度,请根据表盘直径大小的1/2选择表带:

  • 如您的腕表表盘直径为40MM,则应选择20MM宽的表带;
  • 如您的腕表表盘直径为36MM,则应选择18MM宽的表带;
  • 以此类推。
  • 需要注意的是:
  • PETITE 表盘28MM,应选择12MM宽的表带;
  • PETITE 表盘32MM,应选择14MM宽的表带;
  • PETITE 表盘36MM,暂无法替换表带;
  • ICONIC表盘,暂无法替换表带;

2.如何使用我的优惠码?

在结账页面,如果要使用优惠码,请点击“我有优惠码”,输入优惠码,然后按“应用”。请确保优惠码前后没有多余的空格。 请注意, 每个订单只能使用一个优惠码。优惠码不能与其它优惠码合并使用。 

3.是否收取运费?

运费收取标准可能根据活动规则进行调整,请以实际支付运费为准。

4.开具发票

我们提供正规增值税普通发票,您可以在收到货后确认后,联系我们为您开具发票。

5.商品包装

凡在DANIEL WELLINGTON旗舰店购买的商品,均有完整外包装。腕表/表带包装盒以及套装礼盒。

6.配送服务

我们委托"顺丰速运"进行商品配送。
1、目前我们无法提供指定日期、时间,以及港澳台、海外地区的配送;顺丰速运无法送达的地区,将由顺丰转寄至第三方快递进行派送。
2、若遇特殊天气(如雨雪天气、地震等),交通管制等特殊因素影响时,配送时间会有延长,具体请以配送公司到达时间为准。
如需了解您所订购商品的配送情况,可联系快递公司进行查询。

7.确认与查询订单状态

我们在客户下订单时采用多个验证步骤,以确保为客户提供最安全的服务。
在您成功订购之后,我们通常会在两个工作日内为您处理您的订单并发货。
订单发货之后,您会收到一封来自顺丰的物流短信通知,里面有您的顺丰单号,您可以登陆顺丰官网 http://www.sf-express.com查询物流进度。
如果您未收到短信通知,请联系我们的在线客服。我们将竭诚为您服务。

8.取消订单

若您希望取消订单,请与我们联系。
如果我们不能立即处理取消订单的请求,通常是因为包裹已经发出,我们将与递送公司联系,以将包裹退回到我们仓库。
只有当包裹退回到我们仓库,我们才能着手处理订单的取消事宜。

三、保养与调节

1.如何保养腕表腕带?

皮质表带

  • 皮制品本身带有自然纹路,属正常现象,初次佩戴时会有些硬,一般佩戴1-2周后会变得柔软,以适应您的手腕。
  • 使用寿命:正常佩戴及做好日常保养的情况下,一般一至两年更换一次。
  • 【注意】请勿在潮湿环境(如浴室、泳池等)佩戴,如接触到汗水或其他液体,应立即用干净毛巾擦拭,待晾干或用适宜暖风烘干,否则易出现变色、变味、发霉或掉皮等现象。
  • 清洁:用湿软布擦试并将水分抹干,平时可适当涂一些无色皮革油保养。

织纹表带

  • 表带过长:表带尾部长出部分可折回套圈佩戴。
  • 使用寿命:正常佩戴及做好日常保养的情况下,一般一至两年更换一次。
  • 清洁:不可机洗,如碰到污渍,请沾水用肥皂或洗衣液轻揉。

金属网格表带

  • 佩戴时请勿接触尖锐物或化学液体,以免造成磨损。
  • 请勿在潮湿环境(如浴室、泳池等)佩戴,如接触到汗水或其他液体,应立即用毛巾擦拭,待自然晾干或用适宜暖风烘干。
  • 清洁:可用软布擦拭或软刷轻刷。

2.如何保养饰品?

佩戴产品时,应避免接触化妆品、香水等化学物质,避免尖锐/粗糙物体摩擦产生划痕,我们建议遇水后应立即用毛巾或软布擦干,使用后擦拭并存放在原包装盒内避免与其他配饰接触。

3.如何调节皮质表带?

您可观看 教学视频,学习如何拆卸皮质表带。视频中所用工具被放置于您的表盒底部。

4.如何调节网格表带?

您可观看 教学视频,学习如何调整编织金属表带。
视频中所用工具被放置于您的表盒底部。
您亦可使用类似的小工具调整大小。
请注意:由于网格表带表面为喷砂涂层,钩扣在一开始使用时可能会比较僵硬,从而使开启和关闭比较困难。
不过,如果您按照视频中的指南操作,巧妙施加压力,直到钩扣变松且易于调整,即可摆动钩扣。

5.如何调整 CLASSIC BRACELET?

我们的 Classic Bracelet 设计贴心,方便您根据自己的情况进行调节。
如需了解如何调紧或调松手镯,请观看 教学视频
请注意,我们建议您尽可能地减少调整大小的次数,并且仅在必要时进行调整。

四、退换与保修

1.退换货政策?

收货后30天内不满意,且商品不影响二次销售的情况下,您可联系客服进行退换货,由此产生的运费需由您自行承担;
如您收到的货物有瑕疵,请勿佩戴,并尽快与在线客服联系。
【温馨提示】

  • 定制商品(如表带刻印,声纹刻印商品)不支持退换货。
  • 请勿弯曲试戴皮质表带,否则会留下痕迹,影响二次销售;手镯开口处可微调,切忌用力过度,以免造成变形或损坏。
  • 为了确保您寄回商品的安全与时效性,建议使用顺丰速运或EMS快递。

2.退款进度?

您退回的包裹到达我公司仓库后,我们将对每件退货进行处理和检验,然后相应做出同意或不同意接收的决定。
如果您的退货得到批准,我们将会对您的订单予以全额退款。
普通订单的退款款项将于5-10个工作日内进入您的账户。
货到付款订单退款款项将于10-15个工作日内进入您的账户。

3.保修政策

DANIEL WELLINGTON 腕表的保修期为自购买日算起2年。

  • 如您的商品需进行保修,请在保修期内联系客服,并将商品寄回指定维修地址。
  • 如出现以下情况之一,均属非保修范围,我们可为您提供专业维修服务,并收取合理费用。

有限保修范围不包括如下几点:

  • 电池、金属表带、织纹表带、链式表带或石英晶体正常磨损、老化或人为损坏。
  • 因意外、手表零部件或任何配饰的使用不当或操作不当。因不遵守手表随附说明书或使用指南而进行操作,粗心大意或维护不当,误用、滥用、磨损、撕扯或非手表零部件或制造工艺瑕疵的其他原因而造成的损坏。
  • 进水, 除非手表上有相应的防水标识。
  • 保修期满后发生损坏的。
  • 若因Daniel Wellington授权零售商或服务供应商以外的人员的维修、服务或改装而造成手表损坏,不在此有限保修的保修范围之内,且致使有限保修失效。如果刻在表壳上的序列号消失,或被抹去、更改、伪造、更换、污损或难以辨认,则有限保修失效。

五、付款及安全性

1.支付方式?

我们提供微信,支付宝,花呗分期,以及货到付款的支付方式。
温馨提示:定制商品不支持货到付款。

2.付款是否成功?

DANIEL WELLINGTON在支付过程中使用多个验证步骤,以最大限度保证安全性。
一旦订单和付款得到处理和批准,您订单的总金额便会从您的银行账户中扣除。
若订单提交后没有收到付款,DANIEL WELLINGTON会自动取消您的订单,恕不另行通知。

六、会员相关

1.如何加入DW会员俱乐部?

您可以在官网点击【会员俱乐部】完成会员的注册。您也可以通过关注Daniel Wellington微信公众号,点击【会员中心】,完成授权手机号后即可加入DW会员俱乐部。另外,您还可以通过danielwellington天猫旗舰店注册成为会员。每个手机号码/微信号码只能注册一次,不论您在微信或官网或天猫任一平台注册成为DW会员,DW都将同步您的等级、订单和积分记录。

2.加入DW会员俱乐部有什么好处?

加入DW会员俱乐部即可累积时间积分兑换好礼,同时也能获取会员特权,如免费表带刻印、产品延保升级、会员折扣码、会员线下活动参与机会、新品优先预约机会等等。请注意会员能享受的权益根据等级变化会有所不同,会员等级越高,权益越丰富。官网会员可点击【我的权益】查看当前等级权益及介绍,点击会员中心首页的【时间积分】可查看积分奖励记录及兑换记录。

3.会籍的有效期是多久?需要入会费用吗?

Daniel Wellington将为您永久保留会籍,会员无需支付任何入会费用即可加入。

4.DW 会员等级如何划分?

DW会员目前有四个等级V1(简秒)-V2(巧分)-V3(雅时)-V4(恒久)

5.会员如何升级?

  • 您只需填写手机号完成注册即可成为V1简秒会员;
  • V1简秒会员购买任意商品即可升级成为V2巧分会员;
  • V2巧分会员在1年内的累计购买金额超过2000元即可成为V3雅时会员;
  • • V3雅时会员在1年内的累计购买金额超过5000元即可成为V4恒久会员。

6.会员等级是否会发生变化?

若在成为会员后的一年内未发生任何购买,会员的等级将会下降,最低下降至V1级别。

7.时间积分有效期是多久?

两年,即获取时间积分当日开始至两年后的同月同日。(例: 2018年4月1日获取的时间有效期截止至2020年4月1日) 。

8.时间积分可以如何使用?

会员累积的时间积分可以在DW微信小程序的DW时光兑换商店兑换相应的礼品,不可折现,兑换的礼品不可退换。

9.时间积分是实时到账吗?

时间积分会在3个工作日内到账, 请点击【时间积分】查看积分记录。

10.专属邀请码是什么?

注册成功后,每个会员可获得自己的专属邀请码,把DW微信时光俱乐部小程序分享给好友,好友打开小程序并授权手机号成功注册为DW时光会员后,您和您的好友都将自动获得额外的150时间积分奖励。如您不是通过好友分享的链接成为会员,您可在小程序【邀请好友】界面手动输入好友的邀请码,您和您的好友仍可获得额外的150时间积分奖励。

11.如何修改我的个人资料?

官网会员可在会员中心主页点击【个人资料】补充或修改相关信息,补充完整资料还可活动50积分额外奖励,补充生日和纪念日信息还可获得会员专属祝福、双倍积分等权益。请注意生日信息在填写完成后无法更改;纪念日信息可自由更改,但每年仅触发一次双倍积分奖励。

12.如何更改会员手机号?

每个手机号仅可注册一次DW会员账号,请直接联系客服申请修改手机号码,DW会员俱乐部将在3个工作日内处理您的请求。请注意您的原注册手机号在修改后将不再继续累积积分。

13.如何注销DW会员账号?

请直接联系客服申请注销会员账号,DW会员俱乐部将在3个工作日内处理您的请求。请注意您的会员账号在注销后将不再自动累积积分且不再享受任何会员权益。

14.时光兑换商城有哪些限制吗?

自2019年11月18日起,为防止恶意兑换行为,时光俱乐部对每位会员做了如下兑换限制:

a. 每个会员在积分商城对每一种奖品(以SKU产品编号为区分标准)的兑换次数最多2次,例如:会员A在积分商城兑换了一个手镯(SKU产品编号为12345678),第二次又换了同款手镯(SKU产品编号为12345678),当他第三次想兑换该款手镯(SKU产品编号为12345678),将受到系统限制,无法进行兑换。备注:SKU产品编号为我司内部区分产品型号的存货单元。

b. 在线下同家门店购买订单达到10单及以上的会员将被列为异常会员,限制其兑换行为;会员如果需要恢复兑换功能,需要提供本人购买的记录(企业团购不属于个人正常消费行为,也默认为异常会员)

15.邀请好友有哪些限制吗?

自2020年9月1日起,为防止恶意获取时间积分的行为,时光俱乐部对每个会员邀请好友的数量上限限制为10个。即:当会员A正常邀请10个好友,可得时间积分奖励1500分。如邀请超过10人后,会员A继续邀请好友注册,将不再获得时间积分。另外,danielwellington天猫会员中心中时光会员邀请好友关注店铺的数量上限限制为10个。即:当会员A正常邀请10个好友关注店铺,可得时间积分奖励1500分。如邀请超过10人后,会员A继续邀请好友关注店铺,将不再获得时间积分。