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更改与取消

  • 如何取消我的订单?
  • 我可以更改我的订单吗?

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  • 表带?

递送

  • 我什么时候能收到订购的货品?

送货

  • 贵公司的产品从哪里发货?

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  • 如何取消我的订单?

    若您希望取消订单,请与我们联系。 

    如果我们不能立即处理取消订单的请求,通常是因为包裹已经发出,我们将与递送公司联系,以将包裹退回到我们仓库。

    只有当包裹退回到我们仓库,我们才能着手处理订单的取消事宜。

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  • 我可以更改我的订单吗?

    一旦提交订单,我们将无法更改所订购的产品或选择的数量。

    在这种情况下,我们建议您与我们联系,并取消错误的订单。

     此后,我们建议您在方便的时候在我们网站下新订单,购买正确的商品。

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  • 表带?

    您从我们的产品页面中选择的手表将包括表盘和各自的手表腕带。

    如果您想购买更多手表腕带,可通过“配件”页面选择。

    一定不要错过我们的“经典 表带”,Daniel Wellington手表最完美的搭配 。

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  • 我什么时候能收到订购的货品?

    我们的目标是确保您尽快收到您所订购的货品。

    一旦您的订单提交成功,仓库会在下一个工作日予以处理。然后分拣、包装及发送。

    您应该会在3-5个工作日后收到您订购的货品。周末和当地公众假期期间不送货。

    请注意,预计交货时间(3-5个工作日)为估计时间,可能会因为Daniel Wellington和其递送公司控制之外的外部因素而改变。

    这些因素包括(但不仅限于):极端天气条件、技术故障、海关延迟等。

    此外,请注意,在促销活动期间,交货时间可能会比平常更长。

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  • 贵公司的产品从哪里发货?

    递送给欧洲、北美和南美地区的订单从我们的瑞典仓库发货。

    递送给亚洲(不包括中国)、大洋洲、中东和非洲的订单从我们的香港仓库发货。

    递送给中国的订单从我们的中国仓库发货。

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条款

退换货政策

  • 贵公司的产品更换政策是什么?
  • 退货政策是什么?

退货及更换流程

  • 如何更换产品?

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  • 贵公司的产品更换政策是什么?

    凡是从我们网站直接购买的任何产品均可  收到货品的30日内予以更换。

    该产品必须未经使用 - 保持原始包装,保留完整标签和保护贴纸 - 即与收到货品时一样处于新产品状态。

    产品只能更换为相同价格或价格更低的产品。如果您希望更换为价格更高的产品,必须先进行退货处理,我们将全额退款。然后您可以随时为心仪的产品再下一份新订单。

    我们网站直接购买的产品 必须退回我公司仓库,不能在当地零售商店进行更换。

    请注意,您可能需要支付退回货品的运费,不过,Daniel Wellington来承担。

    运送期间发生的任何货品丢失,Daniel Wellington概不负责。

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  • 退货政策是什么?

    您有权在收到商品后 30 日内退回任何或全部直接从我们 网站 购买的产品。

    产品必须未经使用,带有标签和保护贴纸的完整原始包装,且必须和收到该产品时一样是全新状态。

    直接从我们 网站 购买的产品必须退回我们的仓库,以进行退货处理和全额退款;产品不能在本地零售商店退货。

    请注意,您可能必须负担退还包裹的运费。

    Daniel Wellington 不承担退货运送期间丢失任何物品的责任。

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  • 如何更换产品?

    如果您希望更换产品,请与我们联系;我们将竭诚为您提供进一步的指导。

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条款

手表

  • 我的手表防水吗?

真品

  • 如何知道我的 Daniel Wellington手表是否是正品?

腕带

  • 我可以清洗手表腕带吗?

尺寸指南

  • 贵公司的手表有哪些尺寸?
  • 哪个腕带适合我的手表?

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  • 我的手表防水吗?

    Daniel Wellington手表的的防水性能是3ATM。

    我们建议您避免与水有任何接触。避免在淋浴、泡澡、游泳、潜水,或者与水有直接接触的任何活动中佩戴手表。 

    请注意,由进水而引起的损坏 不在 24个月的保修范围之内。

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  • 如何知道我的 Daniel Wellington手表是否是正品?

    为了确保 Daniel Wellington手表是正品,您必须直接从我们的网站或 Daniel Wellington的授权零售商处购买。 

    如果您从未经授权的零售商,如(但仅不限于)Amazon、eBay和/或Groupon等处购买,则存在收到假冒、使用过或有瑕疵手表的风险。

    Daniel Wellington对从未经授权的零售商处购买的手表不承担任何保修索赔责任。

     

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  • 我可以清洗手表腕带吗?

    皮革腕带 - 我们不建议您洗涤皮革腕带。皮革沾水后会干化,并可能导致腕带受损。但各地的钟表匠或手表零售商可能会有专门针对皮革设计的清洁产品。

    NATO腕带 - 请务必将表面从腕带卸下。使用温水和肥皂轻轻擦拭腕带。将表带平放在毛巾上晾干。

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  • 贵公司的手表有哪些尺寸?

    以下列出的所有尺码均为毫米(mm),手表的直径。

    经典系列:

    • 40毫米 
    • 36毫米

    小巧精致系列:

    • 38毫米
    • 34毫米

    优雅系列:

    • 34毫米
    • 26毫米

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  • 哪个腕带适合我的手表?

    请参考我们的 表带系列 查找 适合您手表的腕带。

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条款

付款与费用

  • 贵公司接受什么样的付款方式?
  • 我的付款成功了吗?

安全性与货币

  • 网站上显示的是哪种货币?
  • 我的付款信息安全吗?

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  • 贵公司接受什么样的付款方式?

    Daniel Wellington接受American Express、Diners、Discover、 Maestro、MasterCard、Visa、PayPal 以及各种其它当地借记卡和发票的付款方式。 

     

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  • 我的付款成功了吗?

    Daniel Wellington在支付过程中使用多个验证步骤,以最大限度保证安全性。

    一旦订单和付款得到处理和批准,您订单的总金额便会从您的银行帐户中扣除。

    若订单提交后没有收到付款,Daniel Wellington会自动取消您的订单,恕不另行通知。

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  • 网站上显示的是哪种货币?

    在我们的 Daniel Wellington全球网站上所显示的价格均 以美元表示。这些价格并不包括结账时可能添加或扣除的各种潜在税费。

    对于在我们网站购买时因银行或信用卡公司所使用的货币值或货币兑换费率而产生的任何差异,Daniel Wellington概不负责。如果您对此问题有任何疑问,请分别与您的银行或信用卡公司联系。

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  • 我的付款信息安全吗?

    您的交易和付款详细信息均由我们的支付服务提供商Adyen直接处理,Adyen提供安全加密,并严格遵守银行业标准。

    您的信用卡信息会直接发送给银行,银行以外的任何一方(包括 Daniel Wellington) 均无法读取或访问。

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条款

保修

  • 什么不包括在保修范围内?
  • 保修的有效期有多长?它包括哪些内容?

维修与保养

  • Daniel Wellington 手表?

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  • 什么不包括在保修范围内?

    Daniel Wellington保修范围不包括:

    • 因丢失、被盗、火灾、水灾或自然灾害所造成的缺陷和损坏
    • 因使用不当、疏忽(撞击、撞凹、压碎、石英晶体/玻璃等),或意外事故所造成的故障和损坏
    • 因不合理的维修或改装而造成的故障或损坏
    • 由于正常磨损和老化所造成的外观变化、缺陷和损坏(如: 表壳和/石英晶体的轻微划痕、表带不搭和镀层脱落等)
    • 电池、表带、表冠,石英晶体/玻璃
    • 手表的序列号缺失或被抹掉、涂改、伪造、更换、损坏,或无法辨认。

    如果手表是从电子商务平台,如:ebay 和Groupon,或是从Amazon未经授权的第三方供应商处购买,则存在收到假冒、使用过或有瑕疵手表的风险。如果没有提供原始文件,Daniel Wellington将不接受任何保修索赔。

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  • 保修的有效期有多长?它包括哪些内容?

    我们的手表根据 Daniel Wellington 的高品质标准精心制作而成。尽管如此,您的手表仍然享有我们对制造缺陷的有限保修,这包括手表机芯、指针刻度、表盘和指针。

     

    Daniel Wellington 手表的保修期为自购买日算起二十四(24)个月。 一旦保修期满,任何维修都将收取服务费。

     

    未在上面列出的其他零件不包含在此保修范围内。如果产品在保修期内被退回,Daniel Wellington 会在手表退回后的合理期限内修理或更换任何有瑕疵的手表或手表零件,无需额外费用。然而,客户可能必须负担产品运送费用。

     

    Daniel Wellington 不接受任何未提供来自 Daniel Wellington 授权零售商原始销售文件的保修 索赔。如果手表是从诸如 Amazon、eBay 或 Groupon 等非授权零售商处购买,则存在购买假冒伪劣产品或二手货的风险;

     

    Daniel Wellington 不接受任何从未经授权零售商处购买的手表保修索赔。

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  • Daniel Wellington 手表?

    如果您的手表是从 Daniel Wellington授权 零售商处购买,若想在保修期间进行维修或更换,请联系您最初购买手表的Daniel Wellington授权零售商或服务提供商。

    如果您的手表是从免税店和/或旅行零售商如(但仅不限于):飞机上、机场、邮轮等处购买,请与我们联系,我们会尽力直接为您提供帮助。

    如果您的手表是直接从我们网站购买,并认为属于保修问题,请与我们联系,我们会尽力直接为您提供帮助。

    请注意,Daniel Wellington的保修范围不包括:

    • 因丢失、被盗、火灾、水灾或自然灾害所造成的缺陷和损害
    • 因使用不当、疏忽(撞击、撞凹、压碎、破裂的石英晶体 /玻璃等。),或意外事故所造成的故障或损坏
    • 因不合理的维修或改装所造成的故障或损坏
    • 由于正常磨损和老化造成的外观变化、缺陷和损害(如: 表壳和/石英晶体的轻微划痕、表带 不搭和镀层脱落等)
    • 电池、表带、表冠,或 石英晶体/玻璃
    • 手表上的序列号缺失或被抹掉、涂改、伪造、更换、损坏,或无法辨认。

    如果没有授权零售商提供的原始文件,Daniel Wellington不接受任何保修索赔。如果手表是从非授权经销商处购买,如: Amazon、ebay和Groupon,则存在收到假冒、使用过或者有瑕疵手表的风险,Daniel Wellington对于从未经授权零售商处购买的手表不提供任何保修索赔。

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条款

合作

  • 我是具有社交媒体影响力的人,我可以同贵公司合作吗?

促销

  • 如何使用我的促销代码?

授权零售商

  • 为什么我应该从授权零售商处购买?
  • 在哪里可以找到我附近的授权零售商?

我们的故事

  • 故事
  • 设计

使用条款和隐私政策

  • 贵公司的使用条款是什么?
  • 你们公司的隐私政策是什么?

职业

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  • Daniel Wellington工作,请问 向哪里发送我的简历?

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  • 我是具有社交媒体影响力的人,我可以同贵公司合作吗?

    请通过以下电子邮件地址与我们的“合作部”直接联系: collaborate@danielwellington.com

     请务必包括以下信息:

    • 您的名字和姓氏
    • 电话号码
    • 电子邮件地址
    • 任何相关信息,如:您社交媒体页面的链接等。 

    您的申请将由我们的“合作部”直接处理,该部门会审查申请,并尽早与您直接联系。

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  • 如何使用我的促销代码?

    在结帐页面,如果要使用促销代码,请点击“我有促销代码”,输入代码,然后按“应用”。请确保代码前后没有多余的空格。

    请注意,每个订单只能使用一个促销代码。促销代码不能与其它促销代码合并使用。

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  • 为什么我应该从授权零售商处购买?

    在 Daniel Wellington,我们希望确保您在购买我们的产品前,购买时和购买后的体验都是一流的。 

    我们与来自世界各地经过挑选的销售伙伴独家合作,这些合作伙伴均 因成为 Daniel Wellington 授权零售商而享有特权。

    无论您是从零售商店或是在线购买,我们都希望您拥有最满意的体验。我们的零售合作伙伴已经向我们证明,他们致力于为客户提供一贯高水平的服务。

    确保您买到 Daniel Wellington 正品手表的唯一方法是通过授权零售商或在Danielwellington.com 上购买。

    从 Daniel Wellington 零售商处购买手表,您可以确保:

    • 您购买的是 Daniel Wellington 正品手表
    • 您的手表将在 Daniel Wellington 国际保修范围之内
    • 任何服务或维修均由经验丰富的人员进行
    • 您将体验最高水平的客户服务
    • 如果从未经授权的销售商,如 Amazon,eBay和 Groupon 等处购买,则存在购得假冒伪劣产品或二手货的风险。

    Daniel Wellington 不接受任何未提供来自授权零售商原始购买文件的保修索赔。

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  • 在哪里可以找到我附近的授权零售商?

    我们目前已在50多个国家拥有授权零售商。授权零售商,请访问我们的“经销 地点”。

    我们官网直营的渠道除了中文官网,还有

    天猫 danielwellington旗舰店 https://danielwellington.tmall.com
    天猫国际 DanielWellington官方海外旗舰店 https://danielwellington-hk.tmall.hk
    京东 Daniel Wellington旗舰店 http://mall.jd.com/index-189507.html
    京东全球购 DanielWellington官方旗舰店 http://danielwellington.jd.hk/
    苏宁易购 DanielWellington官方旗舰店 http://shop.suning.com/70116439/index.html

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  • 故事

    正是在环游世界中途的一次偶遇,激发了创建 Daniel Wellington的灵感。在那次旅行中,我们的创始人菲利普遇见了一位风度完美又谦逊的有趣英国绅士。这位绅士特别喜欢用陈旧褪色的NATO表带来佩戴他那块复古手表。他的名字? Daniel Wellington。 

    永恒的经典风格中受到启发,决定创建自己的系列手表。简约精致、设计经典,这种可更换表带 果真具有广泛的吸引力。直到几年后的现在,这种设计仍然是让 Daniel Wellington散发独特魅力的重要原因。

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  • 设计

    Daniel WellingtonNATO表带来佩戴手表。我们非常喜欢这个想法和搭配,所以想将此想法植入我们自己的手表系列中。我们认为,让手表显得轻薄高雅非常重要,为此我们需要简洁明快的设计,而无需太多功能,这样才能与经典的NATO 表带各种不同的图案和颜色完美搭配。


    从旅行返回后,菲利普就静下心来研究他自己喜欢的各种不同搭配。重要的是,他本人酷爱手表,或者他知道自己永远不会将手表卖掉,并以此为荣。

    就这样慢慢地,一只漂亮的手表诞生了。它既轻又薄,拥有精致完美的圆形轮廓。简约,并没有附加太多功能。

    我们认为,NATO表带和高雅的皮表带完美结合,将会吸引几乎所有追求经典与永恒设计的人。

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  • 贵公司的使用条款是什么?

    可在此处查找我们的使用 条款

     

     

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  • 你们公司的隐私政策是什么?

    可在此处查找我们的隐私 政策

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  • 目前有哪些职位空缺?

    可在此处查找Daniel Wellington的 职业空缺

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  • Daniel Wellington工作,请问 向哪里发送我的简历?

    Daniel Wellington是世界上发展最快的公司之一。富有理想和认真执着的员工打造出积极向上、勇于进取的公司文化。

    公司始终鼓励员工打破常规,提出富有创意的新颖想法。积极进取的全球工作环境,大量的国际就业机会,如果您对此感兴趣,欢迎加入DW的大家庭。

    请将您的简历和求职信发送至 recruitment@danielwellington.com进行申请。

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