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常见问题

  • 一、产品信息
  • 二、下单与送货
  • 三、表带保养与调节
  • 四、退换与保修
  • 五、付款及安全性

一、产品信息

1.如何知道我的 DANIEL WELLINGTON腕表是否为正品?

DANIEL WELLINGTON中国官网暨官方网上商城,销售的产品全部为DANIEL WELLINGTON品牌原装正品。
为保障合法权益并享受到优质的购物体验,请认准官方渠道购买。

2.皮质表带的材质

Bristol、Reading、Sheffield、St Mawes 和York腕表腕带选用正宗意大利小牛皮制成,Durham腕表腕带则采用正宗美国皮革。
皮革是一种有机材料,所有腕表腕带的纹理和质地均不相同。
优质品质的皮革的色调会随着日常使用和时间推移而变化,是自然正常的现象。

3.腕表电池寿命

我们所有腕表均配有标准的氧化银钮扣电池,在绝大多数腕表店和/或珠宝店均有售。
我们腕表配备的电池预计可持续使用2至4年,取决于(但不仅限于)以下外部因素:外界温度、湿度、气压等。

4.腕表镜面材质

矿物质玻璃镜面材质,佩戴时请勿与尖锐/粗糙的物体接触、摩擦,以免产生划痕。
请注意,石英晶体 /玻璃 不在 24个月的保修范围之内。

5.腕表是否防水?

DANIEL WELLINGTON腕表的防水性能是3ATM。
我们建议您避免与水有任何接触。避免在淋浴、泡澡、游泳、潜水,或者与水有直接接触的任何活动中佩戴腕表。
如不慎进水或进雾,您可进行如下紧急处理:

  • 遇水应立即用干净毛巾擦拭、晾干或用适宜的暖风烘干。
  • 将腕表反戴在手腕上,让表面反向朝内、表底壳朝外,静待数小时后,腕表内的水分将逐渐减少。
  • 准备些许纸巾或吸潮的绒布,将腕表包裹严实,并放置于40瓦电灯泡下方约5厘米位置,烘烤30分钟左右,机芯水汽将慢慢消失。

6.腕表采用哪种类型的机芯?

DANIEL WELLINGTON腕表均采用日本石英机芯。

二、下单与送货

1.如何挑选合适尺寸的表带?

为了确保您的佩戴舒适度,请根据表盘直径大小的1/2选择表带:

  • 如您的腕表表盘直径为40MM,则应选择20MM宽的表带;
  • 如您的腕表表盘直径为36MM,则应选择18MM宽的表带;
  • 以此类推。

2.如何使用我的优惠码?

在结账页面,如果要使用优惠码,请点击“我有优惠码”,输入优惠码,然后按“应用”。请确保优惠码前后没有多余的空格。
请注意,每个订单只能使用一个优惠码。优惠码不能与其它优惠码合并使用。

3.是否免费送货?

DANIEL WELLINGTON中国官网提供全场购物免运费服务。

4.开具发票

我们提供正规增值税普通发票,您可以在收到货后确认后,联系我们为您开具发票。

5.商品包装

凡在DANIEL WELLINGTON旗舰店购买的商品,均有完整外包装。腕表/表带包装盒以及套装礼盒。

6.配送服务

我们委托"顺丰速运"进行商品配送。
为了优先保证配送的时效性,深圳市内的订单(定制订单除外),优先发EMS快递。
1、目前我们无法提供指定日期、时间,以及港澳台、海外地区的配送;顺丰速运无法送达的地区,将安排由EMS快递公司进行配送。
2、若遇特殊天气(如雨雪天气、地震等),交通管制等特殊因素影响时,配送时间会有延长,具体请以配送公司到达时间为准。
如需了解您所订购商品的配送情况,可联系快递公司进行查询。

7.确认与查询订单状态

我们在客户下订单时采用多个验证步骤,以确保为客户提供最安全的服务。
在您成功订购之后,我们通常会在两个工作日内为您处理您的订单并发货。
订单发货之后,您会收到一封来自顺丰的物流短信通知,里面有您的顺丰单号,您可以登陆顺丰官网 http://www.sf-express.com查询物流进度。
如果您未收到短信通知,请联系我们的在线客服。我们将竭诚为您服务。

8.取消订单

若您希望取消订单,请与我们联系。
如果我们不能立即处理取消订单的请求,通常是因为包裹已经发出,我们将与递送公司联系,以将包裹退回到我们仓库。
只有当包裹退回到我们仓库,我们才能着手处理订单的取消事宜。

三、表带保养与调节

1.如何保养腕表腕带?

皮质表带

  • 皮制品本身带有自然纹路,属正常现象,初次佩戴时会有些硬,一般佩戴1-2周后会变得柔软,以适应您的手腕。
  • 使用寿命:正常佩戴及做好日常保养的情况下,一般一至两年更换一次。
  • 【注意】请勿在潮湿环境(如浴室、泳池等)佩戴,如接触到汗水或其他液体,应立即用干净毛巾擦拭,待晾干或用适宜暖风烘干,否则易出现变色、变味、发霉或掉皮等现象。
  • 清洁:用湿软布擦试并将水分抹干,平时可适当涂一些无色皮革油保养。

织纹表带

  • 表带过长:表带尾部长出部分可折回套圈佩戴。
  • 使用寿命:正常佩戴及做好日常保养的情况下,一般一至两年更换一次。
  • 清洁:不可机洗,如碰到污渍,请沾水用肥皂或洗衣液轻揉。

金属网格表带

  • 佩戴时请勿接触尖锐物或化学液体,以免造成磨损。
  • 请勿在潮湿环境(如浴室、泳池等)佩戴,如接触到汗水或其他液体,应立即用毛巾擦拭,待自然晾干或用适宜暖风烘干。
  • 清洁:可用软布擦拭或软刷轻刷。

2.如何调节皮质表带?

您可观看 教学视频,学习如何拆卸皮质表带。视频中所用工具被放置于您的表盒底部。

3.如何调节网格表带?

您可观看 教学视频,学习如何调整编织金属表带。
视频中所用工具被放置于您的表盒底部。
您亦可使用类似的小工具调整大小。
请注意:由于网格表带表面为喷砂涂层,钩扣在一开始使用时可能会比较僵硬,从而使开启和关闭比较困难。
不过,如果您按照视频中的指南操作,巧妙施加压力,直到钩扣变松且易于调整,即可摆动钩扣。

4.如何调整 CLASSIC CUFF?

您我们的 Classic Cuff 设计贴心,方便您根据自己的情况进行调节。
如需了解如何调紧或调松手镯,请观看 教学视频
请注意,我们建议您尽可能地减少调整大小的次数,并且仅在必要时进行调整。

四、退换与保修

1.退换货政策?

收货后30天内不满意,且商品不影响二次销售的情况下,您可联系客服进行退换货,由此产生的运费需由您自行承担;
如您收到的货物有瑕疵,请勿佩戴,并尽快与在线客服联系。
【温馨提示】

  • 定制商品(如表带刻印,声纹刻印商品)不支持退换货。
  • 请勿弯曲试戴皮质表带,否则会留下痕迹,影响二次销售;手镯开口处可微调,切忌用力过度,以免造成变形或损坏。
  • 为了确保您寄回商品的安全与时效性,建议使用顺丰速运或EMS快递。

2.退款进度?

您退回的包裹到达我公司仓库后,我们将对每件退货进行处理和检验,然后相应做出同意或不同意接收的决定。
如果您的退货得到批准,我们将会对您的订单予以全额退款。
普通订单的退款款项将于5-10个工作日内进入您的账户。
货到付款订单退款款项将于10-15个工作日内进入您的账户。

3.保修政策

DANIEL WELLINGTON 腕表的保修期为自购买日算起2年。

  • 如您的商品需进行保修,请在保修期内联系客服,并将商品寄回指定维修地址。
  • 如出现以下情况之一,均属非保修范围,我们可为您提供专业维修服务,并收取合理费用。

非保修范围:

  • 腕表零部件的正常磨损和老化,包含表壳、表镜、表扣、表冠、底盖、前圈、表带;
  • 未按照使用说明操作或非正常使用(如撞击、敲击、挤压)而导致商品的损坏;
  • 未经我司授权,自行拆动手表,如更换电池、维修等行为;

五、付款及安全性

1.支付方式?

我们提供微信,支付宝,以及货到付款的支付方式。
温馨提示:定制商品不支持货到付款。

2.付款是否成功?

DANIEL WELLINGTON在支付过程中使用多个验证步骤,以最大限度保证安全性。
一旦订单和付款得到处理和批准,您订单的总金额便会从您的银行账户中扣除。
若订单提交后没有收到付款,DANIEL WELLINGTON会自动取消您的订单,恕不另行通知。